コールセンター目標設定例の結果 ~ Jozpictsicbsx

コールセンターKPIの体系コールセンターのKPIは3つに分類されます。生産性指標（Productivity）品質指標（Quality）収益性指標（Profitability）生産性指標はコールセンターのオペレーターがどのくらい効率的に働いているか、という観点を数値化した指標です。後ほど詳細を紹介しますが、例とコールセンター, コンタクトセンター, チャット, ライブチャット, Webチャット, KPI, 測定指標, 評価指標, メトリクス, レポート, パフォーマンスKPI（Key Performance Indicator）とはコールセンターにおける業務の目標達成を目指し設定される指標です。平均処理時間（AHT/Average Handling Time）や、応答率は代表的なKPIの例です。